Términos y Condiciones

Última actualización: 02 de septiembre de 2026

Bienvenido a Papayita. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del servicio de facturación electrónica que operas por WhatsApp, operado por Nukay (“la Compañía”, “Nosotros”). Al usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Papayita permite a contribuyentes ecuatorianos emitir, firmar y autorizar comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) —facturas— a partir de una nota de voz o mensaje de texto enviado por WhatsApp. El Servicio interpreta el mensaje, arma el comprobante, lo envía al SRI para autorización y te devuelve el RIDE en PDF.

Papayita actúa como intermediario tecnológico entre tú y el SRI. Eres el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de los datos que proporcionas (identificación del cliente, ítems, valores, impuestos) para cada comprobante. La Compañía no verifica ni garantiza la exactitud tributaria de la información que tú suministras.

2. Cuenta y Acceso

Para usar Papayita te registras creando una cuenta con correo electrónico y contraseña, y vinculas tu número de WhatsApp desde el cual vas a facturar. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y el control de ese número, así como de toda actividad que ocurra a través de tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, notifícanos de inmediato.

Declaras que eres mayor de edad o que cuentas con capacidad legal para contratar en representación de una empresa. Tu uso del Servicio también está condicionado a tu aceptación de la Política de Privacidad.

3. Obligaciones del Usuario

Al usar Papayita te comprometes a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la emisión de comprobantes.
  • Mantener vigente tu certificado de firma electrónica y los datos de tu contribuyente ante el SRI.
  • Emitir comprobantes únicamente sobre operaciones reales que cumplan la normativa tributaria del Ecuador.
  • No usar el Servicio para actividades fraudulentas, evasión, lavado de activos o cualquier fin ilícito.
  • Responder por el uso que hagan terceros con acceso a tu número de WhatsApp.

4. Certificado de Firma Electrónica

Para autorizar comprobantes ante el SRI, tú cargas y provees tu propio certificado de firma electrónica (.p12), emitido por una entidad de certificación autorizada en Ecuador. Papayita usa ese certificado únicamente para firmar los comprobantes que tú generas al momento de emitirlos, y no lo utiliza para ningún otro fin.

Eres el único responsable de:

  • Mantener vigente y no vencido tu certificado.
  • La confidencialidad de la contraseña asociada a tu certificado.
  • Notificarnos de inmediato si tu certificado es revocado, comprometido o reemplazado.

La Compañía no se hace responsable por comprobantes rechazados o no autorizados a causa de un certificado vencido, revocado o inválido que tú hayas proporcionado.

5. Planes, Precios y Cancelación

Los planes y precios vigentes se publican en el sitio o se informan por WhatsApp. La Compañía puede modificar precios o planes con aviso previo razonable; el uso continuado del Servicio tras un cambio implica tu aceptación de las nuevas condiciones.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o correo. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado. Salvo que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor disponga lo contrario, los pagos ya realizados no son reembolsables. Tras la cancelación, tienes un plazo razonable para solicitar la exportación de tus comprobantes antes de que sean eliminados de la plataforma, sin perjuicio del plazo de conservación descrito en la Política de Privacidad.

6. Tus Datos y los de tus Clientes

Sigues siendo titular de los datos que generas en la plataforma, incluyendo tus comprobantes y los datos de tus clientes. Papayita los procesa como encargado del tratamiento conforme a la Política de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, su código, marca Papayita, diseño y contenido del sitio son propiedad de la Compañía o de sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. Estos Términos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio; no adquieres derechos de propiedad sobre el software o la marca.

8. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos disponibilidad continua del 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes técnicos, o por indisponibilidad de servicios externos como WhatsApp o el SRI.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad total de la Compañía frente a cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por ti durante el mes previo al hecho que originó el reclamo.

La Compañía no responde por sanciones, multas o glosas impuestas por el SRI u otra autoridad como consecuencia de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por ti. Papayita es una herramienta de apoyo, no un sustituto de un contador o asesor tributario.

10. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso de forma inmediata, sin previo aviso, si incumples estos Términos o si el uso del Servicio se relaciona con actividad ilícita o fraude tributario. Esto no afecta los comprobantes ya emitidos y autorizados por el SRI antes de la terminación.

11. Enlaces a Terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros —como WhatsApp/Meta o el portal del SRI— que no operamos. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por su contenido o prácticas de privacidad.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y el Código Orgánico Tributario. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador, tras intentar primero una solución directa e informal entre las partes.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión actualizada con su fecha al inicio del documento; si el cambio es material, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por WhatsApp o en el sitio. El uso continuado del Servicio tras el cambio implica tu aceptación.

14. Contacto